Kantoorklachtenregeling AV&L B.V., h.o.d.n. AV&L Advocatuur en Mediation

AV&L Advocatuur en Mediation heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Mocht u als cliënt van AV&L Advocatuur en Mediation desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan kunt u dat altijd bespreekbaar maken bij de advocaat die uw belangen behartigt. Als dat niet tot een oplossing leidt, dan kunt u gebruik maken van onderstaande klachtenregeling.

Artikel 1 begripsbepalingen

In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;
klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt;
klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht;

Artikel 2 toepassingsbereik

Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen AV&L Advocatuur en Mediation en de cliënt.
Iedere advocaat van AV&L Advocatuur en Mediation draagt zorg voor klachtafhandeling conform de kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 doelstellingen

Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:

het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van cliënten vast te stellen;
behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;
medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 informatie bij aanvang dienstverlening

Deze kantoorklachtenregeling is gepubliceerd op de website www.avl-advocatuur.nl. De advocaat wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost worden voorgelegd aan de rechtbank Gelderland, locatie Arnhem.

Artikel 5 interne klachtprocedure

Indien een cliënt het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar mr. M.C.J. (Mariken) Peters (m.peters@avl-advocatuur.nl), die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klachten stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
Degene over wie is geklaagd tracht samen met de cliënt tot een oplossing te komen al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling

De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 verantwoordelijkheden

De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 klachtregistratie

De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
Minimaal eenmaal per jaar wordt de verslagen en de aanbevelingen op het kantoor besproken en ter besluitvorming voorgelegd.

Arnhem, mei 2018

Overige onderwerpen:

Algemene voorwaarden
Klachtenregeling
Privacybeleid
Disclaimer
LinkedIn

Blogs & Nieuws

Vervolg: de transitievergoeding en voordeelsverrekening

Geplaatst door Hilde Cornelese, juridisch medewerker
1-5-2019 16:52:41

Op 5 april 2019 schreef ik over de transitievergoeding voor werknemers die vanwege letselschade langdurig arbeidsongeschikt zijn. De vraag die rees, was of de transitievergoeding, betaalt door de werkgever om het dienstverband met deze werknemer te beëindigen, als voordeel verrekend moet worden met de schadevergoeding die de werknemer voor zijn letsel ontvangt van de aansprakelijke partij. Rechtbank Den Haag ging in haar uitspraak van 16 april 2019 (ECLI:NL:RBDHA:2019:3830) in op deze vraag.
...

Lees deze blog

Na langdurige arbeidsongeschiktheid door schadeveroorzakende gebeurtenis een transitievergoeding: verrekenen met schadevergoeding?

Geplaatst door Hilde Cornelese, juridisch medewerker
5-4-2019 09:31:04

De voorzieningenrechter in Den Haag oordeelde op 28 maart 2019, met het oog op de Wet compensatie transitievergoeding en met inachtneming van de specifieke omstandigheden in de zaak, dat een werkgever in strijd handelde met het goed werkgeverschap (artikel 7:611 BW) door het dienstverband met zijn langdurige arbeidsongeschikte werknemer niet te beëindigen. De voorzieningenrechter beëindigt de arbeidsovereenkomst en kent de werknemer een transitievergoeding toe. Wat betekent deze uitspraak voor werknemers die vanwege letselschade langdurig arbeidsongeschikt zijn?
...